Zoek je eigen salon eens op met je telefoon. Scroll voorbij de foto's, voorbij de openingstijden, voorbij de sterren. Dat kopje met vragen en antwoorden dat daar jarenlang stond, staat er niet meer. Ook niet bij de salon verderop. En de antwoorden die er ooit in stonden, van jou of van een vreemde, ziet niemand meer.
Google heeft die sectie afgeschaft en er iets voor in de plaats gezet dat je niet kunt invullen: het stelt het antwoord op de vraag van je klant nu zelf samen. Uit je profiel, uit je website en uit je reviews. Je hebt het antwoordvak verloren en de invloed op het antwoord gehouden.
Dat klinkt als verlies en dat is het maar half. De vragen die klanten stelden zijn niet verdwenen. Alleen het plekje waar jij ze mocht beantwoorden is weg, en daarmee is de vraag verschoven van "wat typ ik in dat vakje" naar "wat leest Google over mij als iemand dit vraagt". Daarmee is dit geen los klusje meer op je profiel, maar onderdeel van gevonden worden als kapper in het algemeen.
Wat er precies is gebeurd
Twee momenten, allebei door Google zelf aangekondigd.
Op 3 november 2025 zette Google de koppeling uit waarmee software vragen en antwoorden kon lezen en plaatsen. Google schrijft het in zijn eigen documentatie voor ontwikkelaars zo op: de Q&A-API is stopgezet en je kunt er geen vragen en antwoorden meer mee lezen of posten. Vanaf 3 december 2025 verdween daarna ook de publieke sectie van de profielen zelf, in golven verspreid over de maanden erna.
Wat dat betekent voor jouw salon: alles wat daar stond is niet meer zichtbaar. Als jij ooit een halfuur hebt zitten typen om die negen vragen netjes te beantwoorden, is dat werk niet meer te zien. En als een oud-klant ooit iets verkeerds heeft geantwoord namens jou, is dat gelukkig ook weg.
Er is geen knop om hem terug te zetten en er komt geen vervangende sectie waar je zelf vragen in mag plaatsen. Dit is geen storing die overgaat.
Wie er nu antwoord geeft namens jouw salon
Vroeger mocht iedereen met een Google-account antwoorden op een vraag over jouw salon. Dat was het risico van die sectie. Nu is er nog maar één partij die antwoord geeft, en dat is Google zelf.
Als iemand zoekt of vraagt of jouw salon krullend haar doet, of er parkeergelegenheid is, of je zonder afspraak terecht kunt, dan stelt Google daar een antwoord op samen. Je ziet dat in Nederland terug in de AI-overzichten boven de zoekresultaten, die sinds mei 2025 ook in het Nederlands verschijnen, en in de AI-modus die hier sinds oktober 2025 wordt uitgerold.
Dat antwoord wordt uit drie dingen opgebouwd, en die drie zijn precies de plekken waar jij nog wel aan de knoppen zit:
- Je Google Bedrijfsprofiel zelf. Je openingstijden, je diensten, je kenmerken en je bedrijfsomschrijving. Alles wat je daar invult is voer.
- Je website. De pagina's waar je uitlegt wat je doet, voor wie, en wat het kost. In gewone zinnen, niet in marketingtaal.
- Je reviews. Niet alleen het cijfer, maar de woorden. Een review waarin iemand schrijft dat je haar balayage prachtig hebt gedaan, is een bron.
Voor de volledigheid, want je leest er misschien over: Google Maps kreeg in maart 2026 een eigen gesprekfunctie waarin je vragen kunt stellen over plekken in de buurt. Die draait op dit moment in de Verenigde Staten en India. Voor Nederland is nog geen datum aangekondigd. Wat hier al wel telt zijn de AI-antwoorden in de zoekresultaten, en die lezen dezelfde drie bronnen.
De vragen zijn niet weg, alleen het antwoordvak
Dit is het stuk dat de meeste salons verkeerd inschatten. Ze horen "de vragensectie is weg" en denken: mooi, weer iets minder te doen. Maar de klant die zich afvraagt of ze zonder afspraak langs kan komen, vraagt zich dat nog steeds af. Ze krijgt alleen antwoord van een andere partij dan voorheen.
Dus die negen twijfels die een boeking tegenhouden zijn nog altijd de juiste lijst. Alleen de bestemming verandert. Hieronder staat waar het antwoord vanaf nu hoort:
| De vraag van je klant | Waar het antwoord nu thuishoort |
|---|---|
| Kan ik zonder afspraak langskomen? | In je bedrijfsomschrijving op je profiel, en op je boekingspagina in één zin bovenaan. |
| Wat kost knippen bij lang haar? | Op je prijzenpagina, met bedragen die er echt staan. Google kan geen prijs samenstellen die nergens genoemd wordt. |
| Hebben jullie ervaring met krullend of getextureerd haar? | Als aparte dienst in de dienstenlijst van je profiel, en als eigen stukje tekst op je site. |
| Is er parkeergelegenheid in de buurt? | Bij de kenmerken van je profiel, en één zin op je contactpagina met de straat of garage erbij. |
| Kan ik pinnen? | Bij de betaalopties in je profiel. Dat is een aanvinkveld, dat kost je tien seconden. |
| Knippen jullie ook kinderen? | Als dienst in je profiel, met de leeftijd erbij op je site. |
| Kan ik bij een vaste stylist terecht? | Op je teampagina, waar je stylisten met naam staan. |
| Hoe ver van tevoren moet ik boeken? | Op je boekingspagina, per soort behandeling. |
| Hoe lang duurt een kleurbehandeling of balayage? | Bij de dienst zelf, met een tijdvak. Mensen plannen hun dag eromheen. |
Kijk die lijst nog eens door en je ziet wat ze gemeen hebben: het is niet één vraag over knippen. Het gaat over geld, tijd, parkeren en durven. Dat zijn koopblokkades, geen kappersvragen. Vroeger nam je die weg in een vakje op je profiel. Nu neem je ze weg op de plek waar Google ze kan vinden.
Zo schrijf je iets op dat Google kan gebruiken
Een tekst die als bron dient leest anders dan een tekst die alleen mooi moet staan. Vier dingen die het verschil maken:
- Beantwoord de vraag in de eerste zin. Niet aanlopen, niet inleiden. "Ja, je kunt zonder afspraak langskomen op dinsdag en woensdag." Daarna pas de nuance.
- Gebruik de woorden van je klant. Zij zeggen "krullend haar", niet "getextureerde haartypes". Google matcht op de vraag zoals die gesteld wordt.
- Zet het feit er echt in. Een tijdvak, een bedrag, een straatnaam, een leeftijd. Een pagina die alleen sfeer bevat kan nergens antwoord uit halen.
- Houd het op één plek per onderwerp. Drie pagina's die half hetzelfde zeggen zijn slechter dan één die het goed zegt.
Wat je vooral niet doet: elke pagina volstoppen met vraagvormen in de hoop opgepikt te worden. Dat las een mens vroeger al als reclame, en het helpt nu net zo min.
Waarom je reviews ineens zwaarder wegen
Reviews en vragen waren twee gescheiden dingen. Een review was een oordeel achteraf, een vraag kwam vooraf. Sinds de vragensectie weg is, zijn je reviews een van de drie bronnen waaruit Google het antwoord voor die vragensteller samenstelt.
Dat verandert wat een goede review is. Vijf sterren zonder tekst zegt Google niets over parkeren, kinderen of krullen. Vijf sterren met de zin "fijn dat ze hier ook op zaterdag kinderen knippen" is inhoud. Je kunt niemand een tekst voorschrijven, maar je kunt bij het vragen om een review wel benoemen waar iemand voor kwam. Dat is precies waar review management voor kappers over gaat, en het is sinds deze verandering geen los kanaal meer maar onderdeel van je vindbaarheid.
Het ritme dat past bij een volle agenda
Dit hoeft geen project te worden, en het is minder werk dan de oude sectie.
De eerste keer loop je die negen vragen langs en zorg je dat elk antwoord ergens echt staat. Reken op een uur. Het meeste ervan is aanvinken in je profiel; alleen de dingen die nergens op je site staan kosten schrijfwerk.
Daarna is er geen sectie meer om bij te houden. Wat wel blijft: je profiel actueel houden als je prijzen of openingstijden veranderen, en je dienstenlijst kloppend houden als je iets nieuws aanbiedt.
Twee keer per jaar lees je je eigen pagina's na met de vraag of het er nog staat zoals het is. Een prijs van anderhalf jaar oud die Google netjes doorgeeft aan een klant is schadelijker dan geen prijs.
Waar dit in het grotere geheel past staat in het overzicht van profiel-features die de meeste salons laten liggen: je Posts, je boekingslink en je dienstenuitsplitsing zijn de onderdelen die er nog wél zijn. En welke foto's je profiel echt nodig heeft werkt de visuele kant uit.
Wat je hieraan kunt meten
Twee dingen zijn de moeite waard om bij te houden, en allebei zonder extra tool.
In de statistieken van je bedrijfsprofiel zie je de acties: hoe vaak iemand op bellen klikte, een route opvroeg of doorklikte naar je website. Vul je de gaten in je profiel en trekken die acties aan terwijl je verder niets veranderde, dan weet je genoeg.
Interessanter is het tweede: welke vragen je aan de telefoon blijft krijgen. Die zijn goud, want elke vraag die nog gebeld wordt is een vraag waarop Google bij jou geen antwoord kon vinden. Wat drie keer gevraagd wordt, hoort ergens te staan waar het gelezen kan worden.
Aan de slag zonder er avonden in te stoppen
Eerlijk: dit is niet moeilijk, het is vooral iets dat er nooit van komt. Je profiel compleet krijgen, je diensten en prijzen ergens neerzetten waar ze los te lezen zijn, en je site laten zeggen wat klanten toch al vragen, dat is werk dat je liever niet doet na een dag knippen.
Daarom richten wij bij KapperAI je Google Bedrijfsprofiel compleet in en zorgen we dat je profiel en je professionele website voor kappers hetzelfde verhaal vertellen. Dat is precies wat Google nu nodig heeft om jouw kant van het verhaal te kunnen navertellen. Jij knipt, wij regelen de rest.
Onze Groei-of-Geld-Terug Garantie geldt vanaf Managed Groei Pro: word je binnen 6 maanden niet beter zichtbaar dan bij de start, dan krijg je je geld terug. Zichtbaarheid meten we bij SEO in Ahrefs en bij video en advertenties in views.
En die vreemde die vroeger namens jou achter je balie stond? Die is weg. Alleen staat er nu een systeem dat over jou praat op basis van wat het over jou kan vinden, en dat is een stuk beter te sturen.