Als je zelf een nieuw restaurant of schoonheidsspecialist zoekt, wat doe je dan? Precies: je kijkt op Google en checkt de sterren. Heeft een salon 3,4 sterren? Dan scroll je door. Heeft hij 4,9 sterren met 200 reviews? Dan maak je een afspraak.
Voor jouw kapsalon werkt het precies hetzelfde. Google Reviews zijn de levensader. Heb je minder dan 20 reviews? Dan besta je in de ogen van de moderne klant eigenlijk niet.
Het Probleem: Vragen is Ongemakkelijk
Je hebt prachtige highlights gezet, de klant straalt. Dit is hét moment voor een review. Maar ja, je staat bij de kassa, het is druk, en om dan nog te zeggen: "Joh, geef je even 5 sterren?" voelt als bedelen.
Of je stuurt 's avonds een mailtje, maar de klant vergeet het. Het resultaat? Je levert topkwaliteit, maar online ziet niemand dat.
De Oplossing: Volledige Automatisering
Onze Reputatie Manager AI lost dit op. Direct na de afspraak (gekoppeld aan je kassa) krijgt de klant een berichtje. Geen standaard mailtje, maar een persoonlijk Whatsappje. "Hoi [Naam], wat staat je nieuwe haar je goed! Ik hoop dat je er blij mee bent."
De "Review Firewall": Je geheime wapen
Wij sturen de klant niet direct naar Google. We vragen eerst: "Ben je tevreden?"
- Blij? (Duim omhoog) -> Super! Dan stuurt de AI de link naar Google. De klant klikt en klaar.
- Niet blij? (Duim omlaag) -> Ai. Maar in plaats van een slechte Google review, opent er een feedback formulier dat rechtstreeks naar jou gaat.
Snap je de kracht hiervan? Je vangt de ontevreden klanten af vòòrdat ze online klagen. Je kunt het netjes oplossen en ze alsnog blij maken.
Meer reviews = Hoger in Google = Meer nieuwe klanten in je stoel. Het is een vliegwiel.